Персональный шоппер – кто же это? На примере персонального шоппера в США

shopper

Персональный шоппер – кто же это?

Что же такое «персональный шоппер»? Это работа для профессионала или же каждая любительница пройтись по модным бутикам и дать советы подружкам может считать себя персональным шоппером?

Рассмотрим это на собирательном примере вакансии персонального шоппера в США и узнаем, какие требования предъявляют большие модные магазины и специализированные компании к кандидатам.

Ключевые задачи персонального шоппера

В первую очередь персональный шоппер должен уметь дать квалифицированную консультацию и обеспечить самый высокий уровень персонифицированного сервиса для каждого конкретного покупателя, пожелавшего получить эти услуги.

Оказывая персональное внимание и предоставляя на высоком уровне знание продуктов, услуг и тенденций или, как сейчас говорят, модных трендов, персональные шопперы становятся доверенными консультантами для модниц и модников, да и для покупателей, предпочитающих не столько моду, сколько хороший стиль и классику в одежде и аксессуарах. То есть для людей, которые хотят получить особенный, продвинутый опыт в шоппинге.

В самом деле, на самом простом уровне можно просто копировать наряды и образы звезд и селебрити, но людей с развитым чувством индивидуальности и желанием совершенствовать свой собственный стиль чаще всего это абсолютно не устраивает.

В этой работе вы, как персональный шоппер, будете развивать глубокие и прочные отношения со своими клиентами и будете готовы регулярно с ними общаться как профессиональный консультант.

Персональный шоппер определяет самые высокие стандарты обслуживания и заботится в первую очередь об удовлетворенности клиента при каждой покупке.

Персональный шоппер в Нью-Йорке, США

Основные обязанности персонального шоппера

Как персональный шоппер, вы будете ответственны за построение клиентской базы лояльных покупателей, совершающих частые заказы и будете вырабатывать для них такой опыт шоппинга, который можно назвать воодушевляющим, легким, приятным и продуктивным. Результатом ваших усилий должно стать повышение среднего чека и экстремальная удовлетворенность у ваших клиентов.

Персональный шоппер обязан быть на связи со своими клиентами

Персональный шоппер поддерживает связь со своими клиентами любыми удобными для последних способами, включая обычную и электронную почту, телефон, видеосвязь, любые современные мессенджеры и конечно при возможности встречается лично.

При контакте важнее слушать и задавать вопросы, чем говорить. Это позволит вам собрать обширную базу знаний о желаниях и потребностях ваших клиентов. Вы сможете использовать эту информацию, чтобы в дальнейшем делать соответствующие потребностям клиентов новые предложения и приглашать их поучаствовать в модных презентациях, распродажах и других    событиях мира моды. Если ваши предложения будут целесообразны и соответствовать ожиданиям клиентов, они будут ожидать новых контактов с вами с радостью и энтузиазмом.

Требования к объемам продаж для персонального шоппера

Разумеется, если вы работаете на магазин или компанию, к вам будут предъявляться определенные требования, связанные с количеством контактов, объемами продаж и уровнем удовлетворенности клиентов. И вам придется иметь дело как с взыскательными и опытными покупателями, так и обычными посетителями шоппинг-моллов, которые просто зашли подобрать себе интересную вещицу. Впрочем, из такого обычного гостя магазина без особых предпочтений в процессе общения с персональным шоппером может получиться энтузиаст шоппинга с отличным чувством стиля. Поэтому ваша работа в качестве персонального шоппера так или иначе будет способствовать получению вами углубленных экспертных знаний и незаменимого опыта, другими словами вы сможете получать постоянное практическое образование в индустрии моды.

Формирование положительного опыта покупок у клиента

Персональный шоппер посвящает все внимание и время только одному клиенту за раз. Вам предстоит провести вашего покупателя через весь процесс подбора и покупки тех вещей, которые наиболее подходят и отвечают ожиданиям вашего клиента. Вы станете единой точкой обслуживания для вашего клиента до, во время и после покупки, так что важно поддерживать репутацию и соблюдать взятые на себя обязательства, это будет способствовать созданию прочных отношений. Каждый клиент хочет чувствовать себя единственным и неповторимым, так что вы можете дать ему это чувство, оказывая должное внимание.

персональный шоппер в США

Предыдущий опыт, необходимый для получения работы персонального шоппера

Это, безусловно, не позиция розничного продавца начального уровня. Так как эта должность используется для создания конкурентного преимущества и в первую очередь для привлечения взыскательных и искушенных клиентов, следовательно работодатель, если вы нанимаетесь, будет искать человека с опытом продаж и хорошей репутаций, а также знанием своих или аналогичных продуктов. Стоит отметить, что персональный шоппер нацелен на работу с вещами известных или молодых дизайнеров, продукцией класса люкс, знаменитыми брендами, в любом случае с продукцией очень высокого и эксклюзивного качества, изделия которых граничат с искусством. Это накладывает дополнительную ответственность, но и без сомнений приносит удовольствие как консультанту, то есть вам, так и покупателю. Такой уровень удовольствия и комфорта не сможет дать ширпотреб и безымянные потребительские товары, к которым без сомнения можно отнести и так называемые «копии» известных брендов, которые, как любая подделка, выполнены на несравнимо более низком уровне качества. Поэтому страсть к высокому качеству и высокая планка в вашем желании постичь секреты индустрии моды сделают вас лучшим кандидатом.

Уровень квалификации персонального шоппера

Персональному шопперу следует всегда поддерживать высокий уровень профессионализма, как в своем собственном внешнем виде, так и в отношении к нуждам клиентов. Как работодатель, так и покупатель хотят видеть в вас авторитетного, ультра-профессионального эксперта с приятной и дружеской манерой общения. Страсть к продажам и желанию дать клиенту высочайший уровень обслуживания дадут вам высоко подняться в этой карьере. Успешные персональные шопперы также целеустремленны и обладают духом предпринимательства, они творческие и изобретательные люди. Терпение, гибкость, тактичность, честность и надежность – это то, что будут ожидать от вас как работодатели, так и клиенты.

shopper Персональный шоппер в Америке

Образование и дополнительные требования

Хотя это не вакансия с высокими требованиями к образованию, общий уровень грамотности и эрудиции, а также определенные профессиональные знания в этой индустрии вам пригодятся. Также будьте готовы работать вне графика, как поздно вечером, так и в выходные и праздники.

Уровень оплаты персонального шоппера

Включая комиссионные и бонусы, доход персонального шоппера в США варьируется от $25000 – $100000 в год и выше, в зависимости от вашего опыта и размера клиентской базы.

Свяжитесь с вашим персональным шоппером в США через контакты на этом сайте или whatsapp/viber +1-347-7052636