Шоппинг будущего – покупка, доставка и сервис клиентов в США через дисплеи и штрихкоды

MemoryMirror

Ученый из Intel изобрел хайтек-зеркало, которое показывает покупателю в магазине, как он будет выглядеть в выбранной одежде – буть то платье, куртка, джинсы или другие вещи, как обычные, так и люксовых дизайнерских брендов. Покупатель встает перед зеркалом, а оно симулирует его тип фигуры и как выбранная вещь сидит на нем. Это такая виртуальная примерочная без необходимости тратить время на переодевание. Реализация концепта займет 3-5 лет и может открыть компьютерному гиганту двери в розничные магазины и шоппинг-моллы. Скорее всего начнется это с магазинов Америки.

Зеркало для виртуальной примерки одежды

Зеркало для виртуальной примерки одежды

Взаимодействие современных смартфонов, данных из социальных сетей и фантастические новые технологии, такие как 3-D принтеры могут полностью изменить существующую модель продаж в городских универмагах в ближайшие несколько лет.

“Следующие 5 лет принесут больше изменений в розничные продажи в универмагах и модных бутиках, нежели последние 100 лет”, говорит Кириак Родинг, разработчик одного из известных мобильных приложений для шоппинг-моллов в Америке.

В следующие 10 лет городские магазины и универмаги станут неузнаваемы, говорит Kevin Sterneckert, аналитик Gartner – покупатели будут приходить в американские магазины с мебелью, бытовой техникой и возможно обувью и вещами лишь затем, чтобы потрогать вживую, но магазин не будет продавать вам вещи на месте и иметь складов, они будут вам доставлены из централизованных складов. Так обычные магазины в США смогут конкурировать с интернет-магазинами.

Виртуальная витрина от Adidas

Виртуальная витрина от Adidas

Бренд-стратег Адам Ханфт говорит, что как ни фантастично это звучит, но в США вероятно продажи будут развиваться по пути размещения мелких филиалов при офисных центрах и жилых домах, а службы доставки типа FedEx и UPS увеличат объемы развоза замороженных продуктов. Гугл развернет сеть локальной доставки любых заказов – от продуктов до одежды и обуви, брендовых сумок, аксессуаров и т.п.

Стив Янкович, директор мобильного департамента Ebay говорит – любая прогулка станет шоппингом, в любом месте, в любое время. И большая часть покупок будет оплачиваться с вашего мобильного телефона.

Наличные деньги конечно останутся, но мало кто будет их использовать. Вы просто будете взмахивать своим смартфоном для оплаты любого товара. Речь конечно идет о передовых странах с развитой торговлей, прежде всего США.

Технологические изменения коснутся не только физических методов оплаты и доставки, но в первую очередь будут направлены на легкость покупки и удобство покупателя, те продавцы, которые не успеют за этой тенденцией, рискуют потерять покупателя.

Виртуальная витрина Verizon

Что все эти изменения могут означать для торговых центров Америки, универмагов и модных бутиков? Аналитики не предсказывают конца для этих торговых точек, но им явно придется повысить эффективность и адаптироваться.

Технологическая революция в торговле

Так же как интернет-магазины начали революцию онлайн в торговле в 90-х, так сейчас оффлайн магазины в США и других передовых стран с помощью новых технологий готовы нанести ответный удар.

К тому времени, как вы соберетесь за покупками в ближайший магазин в следующий раз, продавцы на входе уже будут знать что вы собрались купить, а в базе данных магазина будут ваш возраст, пол, размер дохода и прочее, что будет показывать ваши предпочтения в шоппинге. Все это основываясь на данных, которые вы так или иначе оставляете в социальных сетях и онлайн-магазинах – так считает аналитик Sterneckert и другие специалисты.

Представьте себе – вы проводите смартфоном у штрих-кода любых вещей и видите подробную информацию, провели смартфоном у DVD и у вас на экране трейлер фильма. Или видите на вешалке платье дорогого бренда, проводите смартфоном у ярлыка и у вас на экране фрагмент модного показа, где модель в этом платье идет по подиуму.

Дисплей для покупок товара в США

Клерк в магазине будет вас встречать в дверях и сразу делать предложения, соответствующие вашему вкусу и привычкам. Предпочитаете шелк или шерсть, кожу или хлопок – джинсы, брюки, платья или блузы вашего любимого бренда и ваших размеров уже ждут вас в примерочной.

Кажется фантастикой? Огромные массивы ваших фото, отзывов, сделанных покупок уже сейчас хранятся на серверах социальных сетей и аффилированных с ними торговых сетей и крупных магазинов и они день и ночь ищут способы обработать их так, чтобы достоверно не только знать ваши текущие привычки в шопинге, но и делать прогнозы ваших покупок, чтобы в тот момент когда вы придете в универмаг или дорогой бутик, сделать вам такие предложения, от которых вы не сможете отказаться. И это сулит большие деньги тем брендам, универмагам и торговым сетям, которые наиболее эффективно смогут использовать накопленные данные о покупателях.

Обычные магазины смогут иметь меньше товара на складе, только то, что позволит им выгодно отличаться от интернет-магазинов.

Первые 15 лет развития продаж в интернет-магазинах были посвящены тому, чтобы помочь вам найти и купить то что вы ищете, а новый этап сейчас – это на основе социальных сетей показать вам то, о чем вы не знали, но будете готовы ознакомиться и заинтересованы купить – говорит Дэвид Фиш, директор платформы партнерства с торговыми точками Facebook, который тесно работает с тоговыми сетями, продавцами брендов и других товаров.

В наше время, когда компьютерные чипы встроены практически в любой товар и в ваш смартфон, магазины, модные бутики и универмаги, в США, Японии, Австралии и других странах могут знать не только что у вас уже лежит в покупательской корзине, но и что вы намереваетесь купить в скором времени.

На данный момент уже существует компромисс между вашей конфиденциальностью и удобством, и процесс будет только ускоряться. Чем больше данных о себе вы открываете, тем успешней ваш шопинг, чем вы анонимнее, тем больше трудностей у вас при поиске нужного товара.

В метро Южной Кореи и Великобритании уже действуют виртуальные магазины – пассажир на станции подносит смартфон к виртуальной витрине, нажимает «заказать» и по приезду домой его уже ожидает курьер с покупкой.

Управляя шоппингом будущего

Все это становится возможным благодаря таким факторам:

реклама брендов на дисплеях

– мощные смартфоны – с их помощью уже можно определять местоположение, делать и оплачивать покупки в несколько касаний

– упразднение бумажных денег – старый добрый кэш постепенно умирает в городской среде, где оплату делают с помощью кредитных карт, бесконтактных чипов, СМС-сообщений и смартфонов.

– «дополненная» реальность – визуальные слои на стекле, зеркалах, несущие информацию. Подобно виртуальным спидометрам на лобовом стекле в некоторых автомобилях, появляется информация о товаре на зеркалах в универмагах и бутиках.

– технологии, подобные Google Glass – виртуальные голографические данные прямо перед глазами в реальном времени

– экспансия торговых сетей в социальные сети – в соцсетях уже сейчас интегрированы возможности для продажи вам любых товаров и услуг, и это только начало.

– развитие дисплеев высокого разрешения. Следующий шаг – вы на улице на фасаде дома на большом расстоянии видите огромный дисплей с рекламным роликом модного бренда в удивительно реалистичном качестве – наводите на этот экран камеру своего смартфона, произносите вслух «купить» и к моменту как вы вернетесь домой, упаковка с покупкой вашего размера ждет вас под дверью.